.webp)
(SOLVED)
Saya membeli satu unit Geely EX5 Max secara tunai melalui dealer Geely SM Group Sunter. Kendaraan dikirimkan pada 28 Maret 2026 dengan kondisi mileage hampir 90 km, meskipun jarak dealer ke rumah saya tidak sampai 18 km. Selain itu, kaca film bawaan merek CPF1 terpasang dalam kondisi bergelembung di seluruh sisi dan tidak disertai kartu garansi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saat serah terima, pihak manajemen Geely SM Group Sunter menjanjikan perbaikan kaca film dalam waktu satu minggu di rumah. Saya juga dijanjikan portable charger, wall charger, dan aksesoris OEM diterima paling lambat 2 minggu. Namun semua janji tersebut tidak ada yang dipenuhi pada waktunya.
PT Jaya Kreasi Indonesia selaku vendor kaca film baru menghubungi saya setelah saya menyampaikan komplain keras kepada Geely SM Group Sunter. Pihak vendor kaca film menyebut baru menerima informasi dari dealer/Geely sehari sebelumnya. Jika benar demikian, muncul pertanyaan mengenai koordinasi internal serta keseriusan penanganan keluhan pelanggan.
Komitmen mengenai wall charger juga tidak ditepati. Tindak lanjut baru dilakukan setelah saya berulang kali menghubungi ke Geely Auto Indonesia selaku ATPM. Respons yang saya terima hanya berupa informasi bahwa akan dihubungi oleh vendor EV Power. Tapi dua minggu berlalu, yang menghubungi malah vendor TEB.
Sampai saat ini, sudah melewati dua bulan sejak mobil dikirim, portable charger dan aksesoris OEM yang dijanjikan juga belum saya terima. Geely Auto Indonesia hanya memberi jawaban akan dikoordinasikan dengan bagian terkait. Sementara itu, Geely SM Group Sunter menyatakan tidak dapat membantu lebih lanjut karena menurut mereka portable charger dan aksesoris OEM tergantung pengiriman yang dilakukan oleh Geely Auto Indonesia.
Saya meminta Geely Auto Indonesia dan seluruh pihak terkait memberikan penyelesaian nyata atas seluruh komitmen yang dijanjikan waktu pembelian yang masih belum dipenuhi, karena saya telah membayar lunas apa yang sudah menjadi hak saya selaku pembeli. Terima kasih.
Christina
[email protected]
Saya telah dihubungi dan bertemu dengan pihak dealer. Saya juga telah menerima seluruh hak saya yang dijanjikan. Dengan demikian masalah ini saya anggap selesai dengan baik. Saya sudah mempersilahkan pihak dealer untuk menggunakan hak jawab sebagaimana pada umumnya.
Terima kasih sekali lagi untuk bantuan redaksi. Surat Pembaca detik.com hadir sebagai solusi ampuh ketika konsumen terasa tidak didengar. Sukses selalu, Tuhan memberkati.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Christina
Simak juga Video Pasang Aksesoris di Dashboard Mobil, Bahaya atau Tidak?
(wwn/wwn)
